FAQs
Liste de questions souvent posées par les visiteurs
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INFORMATION DE CONTACT
26 Rue de Lohéac
35330, Val d'Anast
FRANCE
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Vous avez des questions sur n’importe quel aspect de votre commande ? Envoyez-nous un courriel et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
Infos Pratiques
Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?
Vous pouvez acheter de n'importe quel pays mais la livraison est possible en France et en Europe. D'ici peu nous vous livrerons un peu partout mais cela reste en cours. Vous serez informé des avancées.
Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur le monde du baby foot et autres ?
Puis-je me désabonner de la Newsletter ?
Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?
Puis-je annuler ma commande ?
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Chez FINCK, tous les produits sont vérifiés avant envoi. Si toutefois un produit arrivait défectueux, veuillez-vous référer à la section RECEPTION D'UNE COMMANDE de la page FAQ.
Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?
Et si j'oublie mon mot de passe ?
Paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?
Nous utilisons la solution de paiement de Stripe, leader des paiements sur internet et Etablissement financier approuvé par l'état.
Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires : la transaction se fait directement entre vous et cet établissement financier.
Votre navigateur Internet passe alors en mode sécurisé : un petit cadenas ou une clef sur fond bleu apparait dans la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez alors saisir vos informations bancaires en toute tranquillité : elles seront automatiquement cryptées pour garantir la confidentialité du paiement et éviter tout risque de piratage.
Stripe utilise la technologie de cryptage la plus répandue et utilisé par toutes les banques : le protocole SSL basé sur des clés de chiffrement de 128 bits.
Comment fonctionne le paiement par virement ?
Attention : le délai de traitement de votre commande sera rallongé. Votre commande ne sera confirmée et expédiée qu'après réception de votre virement .
Vous disposez de 5 jours pour nous faire parvenir votre virement. Les frais d'opération sont à votre charge. Veuillez noter que ce transfert peut prendre plusieurs jours ouvrés.
Nos coordonnées sont les suivantes:
BIC: UAPULT22
IBAN: LT69 3120 0238 1001 9535
Les coordonnées bancaires vous seront également transmises par email dans votre confirmation de commande. Un email vous avertira de la réception du virement et de la validation définitive de votre commande.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Nous savons qu'un Babyfoot ou autre coute cher, c'est d'ailleurs pour cela que nous avons décidé de lancer FINCK! Malgré des prix plus bas que la concurrence, nous vous proposons la possibilité de payer en 3 fois par Carte Bancaire pour les commandes d'un montant supérieur à 3000 € TTC (hors frais de livraison).
Pour payer en 3 fois par Carte Bancaire, vous devez sélectionner '3x par Carte Bancaire' comme mode de paiement lors de votre achat.
Le premier paiement est encaissé lors de la commande, ce qui la valide. L'encaissement du deuxième paiement se fera un mois après, et le 3ème paiement encore un mois plus tard (soit deux mois au total après votre commande).
Les paiements sont automatiquement prélevés chaque mois sans intervention de votre part ni de la notre.
C'est notre partenaire Stripe, Etablissement financier accrédité par l'état qui gère cela directement une fois que vous avez passé commande.
Puis-je obtenir une facture de ma commande ?
Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes:
- Votre carte est arrivée à expiration. Dans ce cas, vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
Si malgré ces vérifications votre carte de crédit est toujours refusée, vous avez la possibilité d'opter pour un paiement par Paypal ou par virement bancaire.
Remboursement
Que dois-je faire dans le cas où le produit ne me convient pas?
Si dans les 30 jours de votre achat, vous changez d'avis (sous condition de respecter les CGV), les étapes pour utiliser votre droit de rétractation sont les suivantes:
- Avertir par email FINCK de votre désir de vous rétracter (sav@123bonzini)
- Renvoyer votre produit à l'adresse qui vous aura été fournie par le service client.
- A réception de votre produit et après un contrôle qualité, le remboursement intégral est opéré.
Dans quel délai dois-je réaliser mon retour ?
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Ma commande est-elle remboursée intégralement en cas de retour ou d'annulation?
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit ?
Pour toute demande de retour, adressez-nous un mail à sav@123Bonzini. Le fonctionnement est le suivant:
- Nous prenons note de votre demande de retour.
- Nous vous fournissons toutes les informations pour effectuer le retour.
- A réception du produit, notre service après-vente vérifie l'état de la marchandise.
- Après réception et validation de l'état de votre retour, notre service comptabilité vous rembourse l'intégralité du montant de votre commande (produit + livraison).
Les conditions de remboursement pour un retour de produit sont les suivantes:
- La demande de retour doit se faire dans les 30 jours (Le délai légal est normalement de sept jours suivants la réception selon article L121-20 du Code de la Consommation). L'email envoyé constituera la date effective du droit de rétractation du client.
- La marchandise retournée doit être en parfait état.
- La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine lui aussi en parfait état. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne sera pas remboursé.
Délais et modes de livraison
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison des babyfoots Catenaccio dépendent de la capacité des usines à les fabriquer. Etant donné qu'ils sont faits à la main, en fonction des saisons et du nombre de commandes, les délais peuvent varier et être plus ou moins longs (de quelques jours à plusieurs semaines)
Pour les accessoires, le délai de livraison est généralement de 24 à 48h mais peut être plus long si un réapprovisionnement est en cours.
Dans tous les cas, le délai est toujours affiché sur la fiche produit au dessus du prix et peut changer à tout moment si d'autres personnes commandent avant vous.
Quelles sont les modes de livraison possibles pour ma commande ?
Réception / Livraison conforme
Que dois-je faire en cas de non-conformité du produit lors de la livraison ?
- En cas de problème, vous devez IMPÉRATIVEMENT émettre des réserves sur le bon de livraison et refuser les produits non-conformes (Exemples de réserves : "refusé, produit non conforme à la commande", "refusé, produit et/ou emballage abîmé")
- Vous devez ensuite également confirmer le refus et les réserves émises dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande, et ce de deux manières :
- Par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Service Clients FINCK, 26 Rue de Lohéac, 35330 Val d'Anast
- ET par email à l'adresse suivante : sav@123bonzini.com
Les réclamations adressées en dehors du délai de trois jours et non confirmées comme décrit ci-dessus ne seront pas prises en compte.
Que faire lors de la réception d'un produit ?
Comment acheter ?
Comment acheter un produit sur 123Bonzini ?
- Cherchez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt) à l'aide des catégories ou sur la page boutique
- Visualisez le(s) produit(s) de votre choix à l'aide au moyen des différentes photos à votre disposition sur chaque fiche produit (il vous suffit de cliquer sur les photos placer votre curseur sur une photo pour que celle-ci apparaisse en grand dans la cadre photo principal). Renseignez-vous également sur votre produit à l'aide des différentes sections d'informations disponibles sur chaque fiche produit : description, fiche technique, livraison et les avis clients !
- Sur la fiche produit, cliquez sur le bouton 'AJOUTER AU PANIER' situé en dessous du prix du produit pour ajouter un produit à votre panier. Vous avez alors le choix de continuer vos achats ou de procéder immédiatement à la finalisation de la commande.
- Dans le panier, vérifiez votre commande puis
- Renseignez l'intitulé de votre code de réduction si vous en possédez un
- Cliquez sur le bouton "VALIDER MA COMMANDE" dans votre panier puis enregistrez-vous (ou connectez-vous si vous possédez déjà un compte). En cas d'inscription, vous recevrez automatiquement un email de confirmation vous indiquant votre mot de passe à conserver.
- Entrez votre adresse de livraison.
- Entrez votre adresse de facturation si celle-ci est différente de l'adresse de livraison.
- Validez les frais de livraison.
- Choisissez votre moyen de paiement : carte de crédit, Paypal ou virement et cliquez sur "valider mon mode de paiement".
- Terminez en cliquant sur "je confirme ma commande" pour valider définitivement votre commande.
Aide Technique
Puis-je acheter sur 123Bonzini en ligne en toute sécurité ?
Oui, en toute sérénité.
L'équipe technique de FINCK s'efforce au quotidien de garantir et d'améliorer la sécurité de vos achats et coordonnées.
Pour ce qui est du paiement par carte de crédit, nous travaillons avec Stripe, établissement financier leader des paiements sur internet.
Cette société utilise tous les protocoles de protection les plus sécurisants du marché : le protocole SSL basé sur des clés de chiffrement de 128 bits mais aussi 3D-secure.